Правила обмена и возврата товара
Мы уважаем своих клиентов и понимаем, что иногда вещь может не подойти. Поэтому предусмотрели чёткие и понятные условия обмена и возврата. Ниже описаны все правила, сроки и действия, которые необходимо предпринять.
1. Сроки возврата и обмена
Вы можете оформить обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Это право закреплено законом о защите прав потребителей и распространяется на все товары DONESSO, за исключением товаров, бывших в использовании.
2. Условия для возврата или обмена
Товар принимается к возврату/обмену при соблюдении следующих условий:
– Сохранён товарный вид (без следов носки, пятен, запахов, повреждений)
– Сохранены бирки, упаковка и фурнитура
– Имеется чек или подтверждение заказа
– Возврат оформлен в срок
Если товар был ношен или имеет повреждения — мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене.
3. Как оформить обмен или возврат
1. Напишите нам в Telegram: @Xdonesso или на Email: donessobrand@gmail.com
2. Укажите номер заказа, ФИО, причину возврата или желаемый размер для обмена
3. Мы подтвердим возможность возврата и отправим инструкции
4. Отправьте товар обратно на наш адрес (уточняется в переписке)
5. После получения и проверки вещи — оформим возврат средств или отправим замену
4. Стоимость пересылки
– При возврате: доставка до нас оплачивается клиентом
– При обмене: клиент оплачивает доставку в обе стороны
– В случае ошибки с нашей стороны (не тот размер, брак) — мы берём доставку на себя
5. Способы возврата денег
После приёма возврата, деньги будут возвращены в течение 3–7 рабочих дней на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.
6. Что нельзя вернуть или обменять
– Вещи, бывшие в носке
– Вещи с повреждениями, запахами, пятнами
– Индивидуальные или персонализированные изделия
– Продукция без бирок или оригинальной упаковки
7. Контакты по вопросам возврата
Если остались вопросы, мы всегда на связи и поможем разобраться:
– Telegram: @Xdonesso
– Email: donessobrand@gmail.com
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен не только качеством вещей, но и качеством сервиса. Возврат и обмен — это просто, быстро и без стресса.
Мы уважаем своих клиентов и понимаем, что иногда вещь может не подойти. Поэтому предусмотрели чёткие и понятные условия обмена и возврата. Ниже описаны все правила, сроки и действия, которые необходимо предпринять.
1. Сроки возврата и обмена
Вы можете оформить обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Это право закреплено законом о защите прав потребителей и распространяется на все товары DONESSO, за исключением товаров, бывших в использовании.
2. Условия для возврата или обмена
Товар принимается к возврату/обмену при соблюдении следующих условий:
– Сохранён товарный вид (без следов носки, пятен, запахов, повреждений)
– Сохранены бирки, упаковка и фурнитура
– Имеется чек или подтверждение заказа
– Возврат оформлен в срок
Если товар был ношен или имеет повреждения — мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене.
3. Как оформить обмен или возврат
1. Напишите нам в Telegram: @Xdonesso или на Email: donessobrand@gmail.com
2. Укажите номер заказа, ФИО, причину возврата или желаемый размер для обмена
3. Мы подтвердим возможность возврата и отправим инструкции
4. Отправьте товар обратно на наш адрес (уточняется в переписке)
5. После получения и проверки вещи — оформим возврат средств или отправим замену
4. Стоимость пересылки
– При возврате: доставка до нас оплачивается клиентом
– При обмене: клиент оплачивает доставку в обе стороны
– В случае ошибки с нашей стороны (не тот размер, брак) — мы берём доставку на себя
5. Способы возврата денег
После приёма возврата, деньги будут возвращены в течение 3–7 рабочих дней на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.
6. Что нельзя вернуть или обменять
– Вещи, бывшие в носке
– Вещи с повреждениями, запахами, пятнами
– Индивидуальные или персонализированные изделия
– Продукция без бирок или оригинальной упаковки
7. Контакты по вопросам возврата
Если остались вопросы, мы всегда на связи и поможем разобраться:
– Telegram: @Xdonesso
– Email: donessobrand@gmail.com
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен не только качеством вещей, но и качеством сервиса. Возврат и обмен — это просто, быстро и без стресса.
